Mise à jour sur le traitement des commandes

Cher(e) client(e),

Je vous adresse ce message afin de vous informer de la situation actuelle concernant le traitement des commandes au sein de notre société.

Tout d'abord, je tiens à exprimer mes excuses les plus sincères pour les retards que vous avez pu rencontrer dans la réception de vos commandes. En tant que gérant de la société, je suis pleinement conscient des désagréments que cela a pu causer, et je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour y remédier dans les plus brefs délais.

Nous avons rencontré des difficultés dans le traitement de toutes les commandes en raison d'une série de problèmes, dont l'un des principaux est lié à un nombre croissant de clients malhonnêtes exploitant une faille dans notre système PayPal pour obtenir des remboursements pour des commandes qu'ils ont effectivement reçues.

Ces comportements malhonnêtes ont eu un impact sur nos opérations et ont contribué aux retards que vous avez pu constater dans le traitement de vos commandes. Nous avons pris des mesures pour remédier à cette situation et pour renforcer nos procédures de vérification des remboursements afin de prévenir de tels abus à l'avenir.

Malgré ces difficultés, je tiens à vous assurer que nous sommes déterminés à traiter toutes les commandes en attente dans les plus brefs délais. Nos équipes travaillent sans relâche pour expédier vos produits et nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Cependant, nous comprenons que certains d'entre vous puissent être mécontents des retards et souhaitent obtenir un remboursement pour leur commande. Par conséquent, nous souhaitons vous offrir la possibilité de demander un remboursement intégral si vous le souhaitez.

Si vous souhaitez procéder à un remboursement, veuillez nous contacter par email ou via le formulaire de contact présent sur notre boutique, en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais et à vous rembourser intégralement.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience pendant cette période difficile. Nous sommes reconnaissants de votre soutien continu et nous nous excusons encore une fois pour les désagréments que cela a pu causer.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,